联系我们 - 赏金女王 PG 官方支持中心
无论你是遇到 APP 下载安装问题、卡点技巧咨询，还是希望进行商务合作，我们都有对应的团队为你提供专业支持。平台平均响应时间为 2 小时以内（工作日），紧急问题支持 7×24 小时响应。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给出实质性解决方案，而非自动回复敷衍了事。
官方联系方式一览
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均 1.5 小时，非工作日 12 小时内回复。建议在邮件标题中注明问题类型（如「下载问题」「卡点咨询」），以便我们更快地分发至对应团队。
📞 电话支持
客服热线：400-800-2024 (仅收市话费)
服务时段：每日 9:00 - 21:00 (含法定节假日)
电话渠道主要处理紧急问题，如安装包无法安装、账号安全异常等。为避免排队，建议避开每日 19:00-21:00 的高峰时段，该时段平均等待时间约为 8 分钟。
💬 在线客服系统
网页端：点击页面右下角「在线客服」悬浮窗
APP 端：进入「设置 - 帮助与反馈 - 在线咨询」
在线客服为 AI + 人工混合模式。AI 客服可解决约 70% 的常见问题（如版本号查询、下载链接获取），人工客服在线时段为每日 8:00 - 24:00。AI 无法解决时，会自动转接人工。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12 层
邮编：201203
如需上门拜访，请提前 1 个工作日邮件预约。我们接待来访的时间为工作日上午 10:00-11:30 及下午 14:00-16:00。请注意，我们无法接待未预约的临时到访。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。在此时间段内提交的问题，将在 2 小时内获得首次响应。周六、周日及法定节假日，邮件与在线工单系统正常接收，但响应时间可能延长至 12-24 小时。电话客服在节假日提供缩时服务（10:00-18:00），紧急安全类问题仍可随时拨通。
我们设立了三项明确的服务承诺：第一，所有技术类问题（下载、安装、闪退）必须在 1 个工作日内给出排查步骤或临时解决方案；第二，所有卡点技巧类咨询必须在 2 个工作日内由攻略组审核并回复，若问题超出已知攻略范围，我们会明确告知「未知」并记录在案，待验证后主动回访；第三，任何涉及用户账号隐私的请求，我们将在 48 小时内完成身份核验并处理，绝不拖延。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能直接触达最专业的处理人员，我们建议你根据下表选择对应的联系渠道。错误分发的邮件平均会浪费 3-4 小时的等待时间。
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| APP 下载/安装失败 | 技术支持组 | 在线客服 (最快) | 即时 - 2 小时 |
| 卡点技巧/攻略咨询 | 内容攻略组 | 邮件 (标注「卡点咨询」) | 1-2 个工作日 |
| 账号安全/异常封禁 | 账号安全组 | 电话热线 (优先) | 即时响应 |
| 商务合作/公会入驻 | 商务拓展组 | 邮件 (标注「合作」) | 2-3 个工作日 |
| 攻略投稿/作者申请 | 内容运营组 | 邮件 (标注「投稿」) | 3-5 个工作日 |
| 侵权投诉/法律事务 | 法务合规组 | 邮件 (标注「法务」) | 5 个工作日 |
请注意，所有商务合作与法务咨询均不通过在线客服渠道受理，请务必发送邮件至对应邮箱并抄送 [email protected]，以确保邮件进入正确的审批流程。
常见问题与快速解答
问题一：我发送了邮件，但 24 小时未收到回复，可能的原因是什么？
请先检查垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能将我们的自动回复误判为垃圾邮件。若确认未收到，可能是邮件被退回。建议使用 QQ 邮箱、网易邮箱或 Gmail 重新发送，并在发送后留意是否有退信通知。我们的邮件系统支持 SPF 与 DKIM 双重验证，但某些企业邮箱的防火墙策略可能仍会拦截外部邮件。
问题二：如何查询我提交的问题处理进度？
通过在线客服提交的问题，可直接在对话窗口中输入「进度查询」，系统会展示当前工单状态。通过邮件提交的问题，可在任意时间回复原邮件进行催办，系统会自动将催办邮件置顶至对应处理人队列。电话咨询的进度无法在线查询，建议保留工单编号（格式为 QB2024XXXXXX），以便后续追踪。
问题三：我想反馈一个游戏内 BUG，应该联系哪个部门？
游戏 BUG 反馈请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上以下信息：角色 ID、服务器名称、BUG 触发时间、设备型号与系统版本、详细的复现步骤（越详细越好）。若 BUG 涉及卡点机制，请务必附上卡点地图名称与坐标。我们确认有效的前 10 名 BUG 报告者将获得游戏内礼包奖励。
问题四：我忘记了账号绑定的手机号，如何找回？
此类问题涉及账号安全，无法通过在线客服或邮件直接处理。请准备好账号注册时的身份信息（如身份证号或实名认证信息），拨打客服热线并转接至「账号安全组」。安全专员会通过视频核验或短信验证码双重验证你的身份。整个流程通常需要 10-15 分钟，请确保在安静的环境下通话。